Sosyal Araştırma
Hedef kitleniz kim? Ne yaparlar, nasıl davranırlar, ne hissederler- ve asıl önemlisi markanız hakkında ne düşünüyorlar? Bu bilgilere erişebilir olmak kritik derecede önemli bir güç. Her gün ulaşmak istediğiniz hedef kitleniz aslında size büyük miktarlarda veri sağlar. Fakat ancak doğru araçlar ve bunların kullanım teknikleri ile, bu verileri nasıl kullanabileceğinize dair bilgi sahibi olabilirsiniz.
Bu modülümüzde size, hedef kitlenizi ve kültürel/sektörel trendleri tanımanız için çeşitli araçlar ve araştırma teknikleri sunuyoruz.
İçerik Üretimi
Twitter, Facebook ve Instagram. Hepsi bizlere, kendilerine özgü dillerde ve türlerde içerik sunan platformlar. Peki, takipçileriniz ne görmek ve paylaşmak istiyor? Bu kanallarda üretilecek daha ilgi çekici içerikler global çapta daha fazla fırsat anlamına geliyor.
Bir zamanlar, doğru içeriği doğru zamanda kullanmak bir çeşit stratejiydi. Günümüzde ise, hedefleme, kanallarınızı seçme ve sosyal dinleme yapıp, rakip analizlerini kullanarak güçlü bir içerik yönetimi yapma şansına sahibiz.
Bu modülümüzde, sosyal medyadaki önemli etkenleri, platformlara özgü içerik türlerini, içeriği zamanlamanın müthiş gücünü örnek uygulamalarla ele alıp bunların etkili stratejilerle nasıl birleştirileceğini anlatıyoruz.
İçerik Dağıtımı
Twitter, Facebook ve Instagram. Hepsi bizlere, kendilerine özgü dillerde ve türlerde içerik sunan platformlar. Peki, takipçileriniz ne görmek ve paylaşmak istiyor? Bu kanallarda üretilecek daha ilgi çekici içerikler global çapta daha fazla fırsat anlamına geliyor.
Bir zamanlar, doğru içeriği doğru zamanda kullanmak bir çeşit stratejiydi. Günümüzde ise, hedefleme, kanallarınızı seçme ve sosyal dinleme yapıp, rakip analizlerini kullanarak güçlü bir içerik yönetimi yapma şansına sahibiz.
Bu modülümüzde, sosyal medyadaki önemli etkenleri, platformlara özgü içerik türlerini, içeriği zamanlamanın müthiş gücünü örnek uygulamalarla ele alıp bunların etkili stratejilerle nasıl birleştirileceğini anlatıyoruz.
Facebook
Facebook, rekabette bulunduğunuz markaların da yer aldığı en büyük sosyal medya kanallarından birisi. Bu modülde aşağıdaki konuları ele alıyoruz;
- Facebook Business sayfası oluşturma ve bu sayfada bir takipçi topluluğu yaratma
- Platformun sunduğu potansiyeli ortaya çıkarıp, ilgi çekici Facebook reklamları oluşturma ve hedefleme stratejileri ile rekabette öne geçme
- KPI (temel performans göstergesi) takibi ve sürekli ölçümleme yapma
- Milyarlarca insana doğru bir şekilde erişme yöntemleri
- Platformda marka kalıcılığının sağlanması ve sürdürülebilmesi
Twitter
Twitter, Facebook’a oranla daha az bir kitleye eriştiğiniz ama anlık etkisi çok kuvvetli bir platformdur- ve şaşırtıcı derecede genç bir kitle barındırır. Bu modülümüzde aşağıdaki konuları kapsıyoruz:
- Başarılı bir Twitter hesabı nasıl olmalı ve nasıl görünmeli?
- Reklam kampanyalarınız için Twitter Reklamlar nasıl kullanılır?
- Doğru Twitter reklam formatı ve etkili kampanyalar oluşturma
- Twitter Analytics’in kullanımı
- Kısa, paylaşılabilir ve ilgi çekici Twitter içeriği üretimi
LinkedIn
Bu modülde LinkedIn platformu ve onu profesyonel bir biçimde nasıl yönetebileceğinizi ele alıyoruz. Modülümüzde;
- Şirketinizin profesyonel görünümü için “Company pages” ve “Showcase pages” sayfalarının özelliklerini ve nasıl kullanmanız gerektiğini öğrenebilir,
- LinkedIn üzerinde Text ads, Sponsored ads, Sponsored InMails ve Display ads reklam türlerinin detaylarını ve bunları nasıl kullanabileceğinizi keşfedebilir,
- Bir CEO gibi strateji oluşturup kampanyalarınızın verimini nasıl ölçeceğinizi görebilirsiniz.
LinkedIn etkili kullanıldığında göründüğünden çok daha verimli bir mecra haline gelebilir. Doğru şekilde kullanarak rekabette avantaj sağlayabilirsiniz.
Instagram ve Snapchat
Daha genç kitleleri çeken, ürün tanıtma ve yerleştirmenin oldukça kolay olduğu Instagram ve Snapchat geleceğin dev kanalları olarak görülüyor. Bu modül, bu platformların nasıl çalıştığını, markanızı bu çok farklı alanlarda nasıl konumlayıp yöneteceğinizi derinlemesine anlamanıza olanak sağlar. Bu kanallara özgü püf noktalarını keşfedin ve strateji oluşturma, reklam yönetimi, analiz ve optimizasyonun nasıl yapıldığını öğrenin.
YouTube ve Sosyal Video
Bir görsel bin kelimeden daha fazla anlam içerebilir. YouTube ve online videolar markanızın sosyal medya konumlanmasında her geçen gün daha da önem taşıyor Bu yüzden bu modülde bir YouTube kanalının nasıl kurulacağı ve yönetileceği, ayrıca strateji oluşturma da dahil olmak üzere tüm teknik ve düşünce temellerini sunuyoruz.
Online kitlenizi bu kanallar ile nasıl oluşturabilirsiniz, etkileyici görsel ve video kampanyaları nasıl yaratabilirsiniz, bu kampanyalardaki analizleri nasıl yorumlayabilirsiniz ve kullanabilirsiniz gibi tüm detaylara hakim olacaksınız.
Sosyal Müşteri Hizmetleri
Sosyal medyanın en ilginç dinamiklerinden biri de hem kolektif olarak büyük kitleler barındırabilmesi, hem de kişisel ve samimi olması. Markanızın milyonlarca kitleye etkileşimde bulunduğu bir sistemde, sosyal müşteri hizmetleri için online platformlar çok önemli bir alan olarak karşımıza çıkıyor.
Bu modül hangi platformların size en iyi açıdan, nasıl servis sağladığını öğretir. Müşterilerinizin memnuniyetini nasıl ölçebileceğinize dair başarıya ulaşmış örneklerden bahseder. Başarılı sosyal müşteri hizmetleri temsilcilerinin nasıl eğitileceğini ve insanları mutlu eden çevrimiçi destek topluluklarının nasıl oluşturulacağını ve yönetileceğini öğrenirsiniz. Ayrıca, Sosyal Müşteri Hizmetleri performansınızı değerlendirebilir ve Peer-to-Peer (P2P) topluluklarını (tüketicilerin teklifinizi değerlendirdiği yerlerde) nasıl mutlu edeceğinizi keşfedebilirsiniz.
Strateji ve Planlama
Artık sosyal medyayı verimli kullanabileceğiniz yetenek, araçlar, takipçi ve teknolojiye dair fikirlere ve derin bilgilere sahipsiniz. Şimdi sıra tüm bu unsurları kullanarak birleştirmek ve dünyanın önde gelen markalarının sosyal medya platformlarında uyguladığı gibi, en ileri Sosyal Medya stratejisi ile hepsini birbirine bağlamak. Araştırma, sosyal dinleme, KPI’lara uyma, ölçümler ve analizler. Tüm bunları, sosyal medya dünyasını fethetmeniz için son adım olan Strateji ve Planlama modülümüzde ele alıyoruz.
